Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Описание
| Характеристики | |
| Описание | Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом. |
| Автор | 2016 |
| Формат издания | 978-5-00100-106-5 |
| Тираж | Твердый переплет |
| Издательство | Русский |
| Переплет | Отдельное издание |
| Язык издания | 325 |
| Тип издания | 145х215 мм (средний формат) |
| Вес в упаковке, г | 192 |
Перед покупкой уточняйте технические характеристики и комплектацию у продавца